Question 1

¿Qué es una portabilidad telefónica y cómo funcionan en España?

Accepted Answer

Una portabilidad telefónica es un procedimiento que te permite trasladar tu número de teléfono de un operador de telefonía a otro. En otras palabras, puedes cambiar de compañía telefónica sin perder tu número. Esto es especialmente conveniente para los usuarios, ya que evita la molestia de informar a tus contactos sobre un nuevo número y simplifica la transición entre operadores.
Las portabilidades telefónicas son un proceso común en el mundo de las telecomunicaciones en España. Generalmente se busca un cambio de compañía para ahorrar dinero o por mejora del servicio, pero también para esperar una contraoferta de tu actual empresa para mejorar las condiciones e, incluso, recibir un teléfono móvil en buenas condiciones económicas. Hacer una portabilidad hoy en día es más fácil que nunca, pero conocer bien los plazos, derechos y procesos puede ahorrarte sorpresas. Aquí tienes todo lo que necesitas saber para cambiar de operador sin complicaciones y aprovechar las mejores ofertas.

¿Cuáles son los plazos y requisitos para hacer una portabilidad hoy?
La portabilidad debe completarse generalmente en un plazo máximo de 1 día hábil, desde la solicitud hasta el cambio efectivo. Para hacerla necesitarás:


Tu número de teléfono y datos personales (DNI, NIE).


Estar al corriente de pago con tu operador actual.


No cancelar tú mismo tu línea; el nuevo operador se encarga del trámite.


El proceso suele realizarse en la madrugada para que no pierdas servicio en ningún momento.
¿Qué derechos tienen los usuarios durante la portabilidad?
Los usuarios tienen derecho a conservar su número y a no sufrir cortes en el servicio. Además:


Pueden desistir del contrato con el nuevo operador en un plazo de 14 días.


Si el proceso se demora, pueden reclamar ante organismos reguladores como la CNMC.


El operador antiguo debe respetar el cambio y no puede negarse sin motivo válido.



¿Cómo puedo cancelar una portabilidad y qué debo saber de las contraofertas?
Debes saber que tienes el derecho de cancelar una portabilidad telefónica una vez que haya sido iniciada. La legislación en España establece un período de desistimiento de 14 días en el que puedes revertir la portabilidad sin hacer frente a ninguna penalización, aunque a lo mejor tienes que afrontar costos de gestión como puede ser la instalación del router. Ten en cuenta que si decides cancelar, tu línea telefónica volverá a estar asociada a tu operador anterior y se perderá el proceso de cambio. Por eso te recomendamos que analices los pros y contras a la hora de cambiarte de compañía. Si haces un "amago de portabilidad" para obtener una contraoferta, también debes tener en cuenta lo siguiente:


La compañía actual puede ofrecer descuentos o móviles gratis para retenerte.


Valora bien la oferta y no te comprometas sin leer la letra pequeña.


Si aceptas quedarte, contacta con el nuevo operador para cancelar la portabilidad.


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Question 2

¿Cuál es la velocidad real de subida y bajada al estar conectado al Wifi?

Accepted Answer

La velocidad de subida y bajada en una conexión Wifi es una preocupación común para los usuarios. La respuesta a esta pregunta puede variar, ya que hay varios factores que pueden influir en la velocidad experimentada por los dispositivos conectados a una red inalámbrica. Lo que verdaderamente tienes que saber es que si contratas, por ejemplo, 600 MB de fibra simétrica, vas a tener esa velocidad tanto de subida como de bajada, pero por medio de una conexión con cable ethernet.
 
Con el Wifi no llegarás a esa velocidad, pero las compañías telefónicas en España te suelen garantizar como mínimo un 30 por ciento de los megas (o gigas) que hayas contratado de fibra simétrica. Si es menor, entonces es que algo va mal. La velocidad real puede variar dependiendo de la calidad del router utilizado. Si es de última generación con tecnologías más recientes, puede ofrecer velocidades más altas. Además, la distancia entre el dispositivo y el router también juega un papel crucial. A medida que aumenta la distancia, la intensidad de la señal disminuye, afectando la velocidad de conexión.

¿Por qué existe diferencia entre la velocidad de subida y bajada?

La disparidad entre la velocidad de subida y bajada es un fenómeno común en las conexiones de Internet, incluidas las conexiones Wifi. Esta diferencia se debe a la asignación asimétrica de ancho de banda en muchos servicios de Internet. En términos sencillos, se otorga más ancho de banda a la descarga (bajada) en comparación con la subida.
 
Esta asignación asimétrica se basa en la idea de optimizar la experiencia del usuario. La mayoría de las actividades en línea, como ver vídeos, navegar por la web o descargar archivos, implican más datos en dirección descendente. Por lo tanto, al asignar más ancho de banda a la bajada, se mejora la velocidad y la eficiencia para estas tareas comunes.
 
En contraste, las actividades que requieren una velocidad de subida más alta, como cargar archivos a la nube o realizar videollamadas, se ven afectadas por esta asignación asimétrica. Sin embargo, es esencial destacar que las necesidades individuales varían, y algunos usuarios podrían beneficiarse de un equilibrio más igualitario en la asignación de ancho de banda.

¿Qué soluciones tengo para mejorar la velocidad Wifi?

Las interferencias electromagnéticas representan un factor que puede afectar la velocidad del Wifi. Dispositivos electrónicos, paredes e, incluso, otros routers cercanos pueden generar interferencias y degradar la calidad de la conexión. Además, la congestión de la red es otro factor a tener en cuenta, especialmente en áreas densamente pobladas donde múltiples dispositivos compiten por el mismo espectro de frecuencia. Por eso te ofrecemos unas soluciones para mejorar tu Wifi si tienes problemas:

Ubicación del router: Es fundamental en la calidad de la señal. Colocar el router en un lugar central y elevado puede mejorar significativamente la cobertura y reducir las interferencias. Se debe evitar colocarlo en espacios cerrados o rodeado de objetos metálicos, ya que estos pueden bloquear la señal.
Cambia el canal Wifi: La congestión en el espectro de frecuencia puede ser un obstáculo para una velocidad óptima. Cambiar el canal Wifi del router puede ser una solución efectiva para minimizar interferencias provenientes de otros dispositivos cercanos que comparten el mismo canal. La mayoría de los routers permiten ajustar manualmente el canal, y se puede utilizar software específico para identificar cuál es el canal menos congestionado en una ubicación particular.
Actualizar Hardware: En el mundo tecnológico en constante evolución, mantener el hardware actualizado es esencial. Tanto el router como los dispositivos conectados deben ser de modelos recientes para aprovechar las últimas tecnologías y mejoras de rendimiento. Los routers más modernos son capaces de ofrecer velocidades más altas y una conexión más estable, mejorando la experiencia general del usuario.
Gestiona los dispositivos conectados: Limitar el número de dispositivos conectados al router puede contribuir a una distribución más equitativa del ancho de banda disponible. La sobrecarga de dispositivos puede saturar la red, disminuyendo la velocidad para todos los usuarios.
Actualiza el firmware: Realizar actualizaciones periódicas del firmware del router es crucial para garantizar un rendimiento óptimo. Los fabricantes suelen lanzar actualizaciones que corrigen problemas de seguridad, mejoran la estabilidad y, en algunos casos, aumentan el rendimiento general del dispositivo.

Question 3

¿Cómo puedo ahorrar en mi factura de internet y móvil?

Accepted Answer

Si estás cansado de pagar una fortuna por tener internet o harto de ofertas incomprensibles, en Multioferta recopilamos las mejores ofertas del momento de la mayoría de las compañías que operan en España. Lo encontrarás todo en un único lugar para ahorrarte búsquedas innecesarias y tiempo. Aquí te damos las claves para encontrar la mejor opción para tu bolsillo, con consejos para ahorrar sin sacrificar calidad. 
 
¿Por qué Multioferta es la mejor opción para ahorrar? Multioferta te permite combinar en una única factura tu tarifa de móvil, internet en casa y televisión, con descuentos irresistibles de todas las compañías. Además, ofrecemos:

Flexibilidad: Elige la combinación de servicios que mejor se adapte a tus necesidades.
Precios sin competencia: Disfruta de las mejores tarifas del mercado.
Atención al cliente personalizada: Un equipo de expertos te ayudará a encontrar la mejor solución para ti.


¿Es recomendable cambiar de operador para ahorrar?

Sí, es lo más recomendable. Cambiar de operador puede ser una excelente forma de ahorrar en tu tarifa de teléfono. Las compañías suelen ofrecer descuentos y promociones a los nuevos clientes, así que no tengas miedo de explorar tus opciones a través de nuestra web.
 
Con nosotros encontrarás múltiples opciones. Desde las compañías más contrastadas como Yoigo, MásMóvil, Movistar o Vodafone, que suelen ofrecer una mayor seguridad al usuario. Eso sí, muchas de ellas te pueden obligar a tener un teléfono fijo que mucha gente no quiere o tener permanencia. Aunque a cambio puedes conseguir móviles financiados a precios increíbles e, incluso, gratis.
 
También tienes las marcas low cost. Estas ofrecen de forma online tarifas de móvil e internet a precios muy competitivos y sin necesidad de fijo o permanencias. Suelen tener menos extras que las compañías tradicionales, pero son una excelente opción si buscas ahorrar sin renunciar a lo esencial. Eso sí, también te recomendamos que para ahorrar en la tarifa de teléfono tengas en cuenta las siguientes pautas:

Analiza tu consumo: Revisa tus facturas para saber qué servicios utilizas realmente y ajusta tu tarifa en consecuencia.
Aprovecha las promociones: Muchas compañías ofrecen descuentos y promociones temporales. ¡No las dejes escapar!
Conéctate a wifi siempre que puedas: Así evitarás consumir datos móviles si no tienes ilimitados.
Desactiva las actualizaciones automáticas: Configura tu teléfono para que no actualice las aplicaciones automáticamente.
Utiliza apps que te ayuden a ahorrar datos: Hay muchas apps disponibles que te permiten controlar tu consumo de datos.


¿Qué debo tener en cuenta para pagar menos?

Tus necesidades de consumo, tu presupuesto y las ofertas disponibles en el mercado son los principales factores que debes tener en cuenta. Además, cambiar de operador con Multioferta es un proceso sencillo y gratuito. Solo tienes que contactar a través nuestra con la compañía que deseas elegir y ellos te ayudarán con la portabilidad manteniendo tu número de teléfono.
 
Eso sí, debes tener en cuenta que en algunos casos puede haber una penalización si te encuentras dentro del período de permanencia de tu contrato actual. Aquí lo recomendable es que te informes. Además, si decides irte a otra compañía, la actual puede llamarte para hacerte una contraoferta ofreciéndote mejores condiciones, aunque no siempre ocurre.

Question 4

¿Cómo debo comunicar la baja a mi compañía teléfónica?

Accepted Answer

Es habitual cambiar de compa&ntilde;&iacute;a telef&oacute;nica cada cierto tiempo, bien sea por una mejor oferta de otra operadora, bien sea por descontento en el servicio prestado u otras circunstancias. A la hora de realizar un cambio muchas veces nos surgen dudas sobre si se tiene permanencia, se mantiene el n&uacute;mero o vamos a tener alg&uacute;n obst&aacute;culo. En principio no debe haber problema ninguno, por eso debes conocer los siguientes puntos para tu protecci&oacute;n:

Todo usuario puede concluir su contrato en cualquier momento con su compa&ntilde;&iacute;a avisando con 30 d&iacute;as de antelaci&oacute;n.
El derecho a extinguir el acuerdo debe figurar en el contrato, as&iacute; como tambi&eacute;n el resto de causas de su finalizaci&oacute;n.
Cuando un cliente solicita una baja, la operadora est&aacute; obligada a dar un n&uacute;mero de referencia que verifique el d&iacute;a en que se solicita la baja para tener constancia de la misma todas las partes.
En el contrato debe aparecer el mail, tel&eacute;fono de atenci&oacute;n al cliente, web del operador y direcci&oacute;n f&iacute;sica tanto de la oficina comercial como del departamento de atenci&oacute;n al cliente de la compa&ntilde;&iacute;a telef&oacute;nica.
Si la baja se solicite por telef&oacute;no, el usuario tiene el derecho a pedir que se le env&iacute;e un documento que acredite la solicitud de la baja.
¿Puedo darme de baja si tengo permanencia?La permanencia es uno de los grandes quebraderos de cabeza a los que se enfrentan de los clientes. En la actualidad las compa&ntilde;&iacute;as no pueden &lsquo;atarte&rsquo; a pagar nada si contratas una tarifa de internet, m&oacute;vil o de datos general. Con la nueva Ley de Telecomunicaciones, en vigor desde noviembre de 2022, la duraci&oacute;n de los contratos pasa a ser como m&aacute;ximo de 24 meses. Hasta la fecha, lo habitual era ofrecer contratos indefinidos, aunque el cliente ten&iacute;a la posibilidad de resolverlo antes de tiempo.
 
Con este nuevo panorama, la norma establece que una vez pasado ese tiempo, los contratos se prorrogan autom&aacute;ticamente, aunque el cliente tiene derecho a rescindirlo en cualquier momento sin que se le aplique penalizaci&oacute;n alguna por la baja. Ahora bien, las operadoras s&iacute; que utilizan por medio de ofertas a precios reducidos, servicios de plataformas de streaming o alguna otra promoci&oacute;n la manera de sacar provecho mediante una penalizaci&oacute;n econ&oacute;mica para intentar retenerte en caso de una baja anticipada.
 
L&oacute;gicamente si has comprado un tel&eacute;fono financiado y decides irte antes de tiempo, debes abonar la cantidad pendiente que te quede por pagar y, en algunas ocasiones, desembolsar una penalizaci&oacute;n si has adquirido el terminal a coste cero.  ¿Qué pasa si cambian las condiciones de mi contrato?Es muy habitual que muchos operadores realicen cambios en los contratos o suban las tarifas cada cierto tiempo. Para hacer esto, la compa&ntilde;&iacute;a debe notificar al usuario por lo menos con un mes de antelaci&oacute;n e informando al cliente de su derecho a darse de baja de forma anticipada y sin penalizaci&oacute;n alguna si no le convencen las nuevas condiciones. En este caso, si tu tarifa estaba asociada a alguna oferta del operador en la que se te ofrec&iacute;an algunos beneficios y que asociaban una permanencia con posible penalizaci&oacute;n, quedan completamente anulados e irte libremente.
 
En el caso de estar pagando un m&oacute;vil financiado, deber&aacute;s abonar lo que te queda, pero tambi&eacute;n podr&aacute;s obtener la &lsquo;carta de libertad&rsquo; sin tener que pagar penalizaci&oacute;n. Otra posibilidad muy com&uacute;n es que la compa&ntilde;&iacute;a te haya regalado un m&oacute;vil por haberte comprometido en su d&iacute;a por hacerte cliente. Si han cambiado las condiciones, en este caso, no te podr&aacute;n reclamar que lo devuelvas ni deber&aacute;s pagar nada.

Question 5

¿Puedo mejorar la velocidad de mi internet?

Accepted Answer

S&iacute;. Siempre se puede mejorar la velocidad de internet en una vivienda. De hecho, la mayor&iacute;a de las veces nuestros dispositivos van lentos por m&uacute;ltiples motivos que tienen una soluci&oacute;n f&aacute;cil y que vienen motivados por una falta de conocimientos que hacen que las conexiones empeoren.
 
Sin embargo, una de las causas que m&aacute;s molesta a los usuarios y que est&aacute; mal entendida es cuando contratan, por ejemplo, 600 megas de fibra y al hacer un test de velocidad no se llegan a esas cifras. Esto generalmente suele pasar porque se hace la prueba v&iacute;a Wifi, lo que hace que no sea una lectura correcta. Sin embargo, si la prueba se hace con un cable ethernet se ver&aacute; con casi toda probabilidad como se llega o, incluso, se superan esas velocidades de subida y de bajada.
 
En el caso de que no se dieran las velocidades contratadas haciendo la prueba con el cable, lo que debes hacer es ponerte en contacto con el servicio t&eacute;cnico de tu compa&ntilde;&iacute;a telef&oacute;nica para que resuelva la incidencia cuanto antes y te digan cual es el motivo.¿Por qué mi internet va lento? Como hemos comentado, los motivos son amplios, pero principalmente suele ser por una mala colocaci&oacute;n del router que no permite que llegue una buena se&ntilde;al a los lugares m&aacute;s lejanos. Nuestro primer consejo es que realices un test de velocidad (puedes hacerlo aqu&iacute;) y en base a este resultado, si no es satisfactorio, analices que puede estar ocurriendo en vez de llamar primero a tu compa&ntilde;&iacute;a telef&oacute;nica, ya que los principales motivos de la lentitud suelen ser causados por:

Obst&aacute;culos f&iacute;sicos entre el router y tus dispositivos
Saturaci&oacute;n de red con varios Wifis conectados al mismo ancho de banda
Interferencias causadas por otros aparatos
Mala colocaci&oacute;n del router
Multitud de dispositivos conectados
Actualizaciones activas en segunda plano
Tus vecinos te roban Internet

Como podr&aacute;s comprobar, pueden ser motivos que tienen f&aacute;cil soluci&oacute;n y que puedes resolver tu mismo de una manera sencilla poniendo medidas.¿Cómo puedo hacer que mi internet vaya más rápido?Mejorar la velocidad de conexi&oacute;n de Internet y la se&ntilde;al Wifi es posible. Lo notar&aacute;s t&uacute; y tus dispositivos realizando una serie de mejoras que apenas te llevar&aacute;n tiempo y que suelen ser las causas m&aacute;s comunes del porqu&eacute; tu Internet va lento.

Coloca el router en un lugar alto y sin objetos alrededor para evitar interferencias. Tambi&eacute;n reset&eacute;alo de vez en cuando.
Cierra aplicaciones en segundo plano que consumen ancho de banda y con&eacute;ctate mejor a una conexi&oacute;n de 5GHz que 2.4 GHz
Deshazte de dispositivos problem&aacute;ticos que utilizas y pueden estar conectados quit&aacute;ndote velocidad.
Sustituye el Wifi por un cable Ethernet para mejorar la velocidad de Internet en casa en ciertos dispositivos como la Smart Tv, PlayStation, ordenador&hellip;
Reconsidera el uso del VPN
Utiliza amplificadores Wifi si la se&ntilde;al no llega a ciertos puntos. Son efectivos y econ&oacute;micos.

Revisa si tienes instalada la &uacute;ltima versi&oacute;n de tu navegador web e instala otros para comparar la velocidad y ver si se reduce el tiempo de descarga de una p&aacute;gina web.

Question 6

¿Se ahorra al contratar una tarifa convergente?

Accepted Answer

S&iacute;. Son las m&aacute;s econ&oacute;micas y las m&aacute;s completas a la hora de contratar servicios de telefon&iacute;a. Para que lo tengas claro, las tarifas convergentes son las que incluyen varios servicios dentro de una misma tarifa con un operador. Por ejemplo, cuando contratas fibra y m&oacute;vil. Las m&aacute;s comunes son:

Fijo e internet.
Fijo, internet y m&oacute;vil.
Fijo, internet y televisi&oacute;n.
Fijo, internet, televisi&oacute;n, m&oacute;vil y f&uacute;tbol.

Estas tarifas convergentes cuanto m&aacute;s completas son, m&aacute;s econ&oacute;micas resultan que si las contratas por separado. Adem&aacute;s, son m&aacute;s c&oacute;modas y las puedes configurar a tu gusto ya sea en n&uacute;mero de l&iacute;neas de m&oacute;vil, tarifas de datos, velocidad de la fibra, etc&eacute;tera. Adem&aacute;s, viene en una &uacute;nica factura, aunque en el desglose de la misma los servicios est&aacute;n divididos para que sepas cuanto pagas por cada cosa y los descuentos que se aplican.¿Qué ventajas tienen los paquetes convergentes?Como hemos comentado en el p&aacute;rrafo anterior, la principal ventaja de las tarifas convergentes es el ahorro en la factura a final de mes. A ello le a&ntilde;ades que al estar todo bajo una misma operadora el servicio de contrataci&oacute;n resulta m&aacute;s sencillo. Adem&aacute;s, para tr&aacute;mites futuros, siempre es m&aacute;s f&aacute;cil realizar procesos como pueden ser contratar nuevos servicios o darse de baja.
 
Otra ventaja es que la mayor&iacute;a de las operadoras no aplican cl&aacute;usulas de permanencia obligatorias a sus tarifas convergentes, facilitando el cambio de compa&ntilde;&iacute;a. Otra cosa es que te acojas a ciertas ofertas y al aceptarlas ah&iacute; s&iacute; que puedes tener permanencia, algo que te debe dejar claro el operador.¿Qué desventajas tienen los paquetes convergentes?Uno de los mayores inconvenientes que te encuentras a la hora de contratar una tarifa convergente es la inclusi&oacute;n de servicios que seguramente no necesites y que, adem&aacute;s, te cobren por ello. Estos casos suelen ser el pago por identificador de llamadas en la l&iacute;nea fija o limitaci&oacute;n de servicios dependiendo de la compa&ntilde;&iacute;a, ya que algunas te pueden cobrar por el alquiler del router wifi, la instalaci&oacute;n o directamente no ofrecerlo, aunque estos casos suelen ser los m&aacute;s raros.
 
Otro tema que cada vez preocupa m&aacute;s al usuario es la televisi&oacute;n. No todas las operadoras tienen este servicio y limita mucho a la hora de irse a una compa&ntilde;&iacute;a u otra. M&aacute;sM&oacute;vil, Vodafone, Orange y Movistar son las m&aacute;s completas y las compa&ntilde;&iacute;as &lsquo;low cost&rsquo; lo que han ido haciendo es incluir en sus ofertas plataformas en streaming en su servicio como Netflix, HBO o Amazon, lo que provoca que se incremente el coste respecto a la oferta inicial.
 
Otra desventaja es el acceso al f&uacute;tbol, ya que los partidos m&aacute;s importantes en Espa&ntilde;a s&oacute;lo lo ofrecen Movistar, Orange y el Grupo M&aacute;sM&oacute;vil a trav&eacute;s de un acuerdo con DAZN, por lo que si quieres ver LaLuga es muy limitada la oferta.

Question 7

¿Cómo me protejo ante posibles abusos de mi compañía telefónica?

Accepted Answer

Los usuarios de telefon&iacute;a tenemos m&aacute;s derechos de los que nos pensamos a la hora de poder hacer frente a una reclamaci&oacute;n. Muchas veces meternos en un terreno engorroso como es poner una queja hace que desistamos, pero debes saber que es m&aacute;s com&uacute;n de lo que parece. De hecho, las operadoras telef&oacute;nicas ocupan el tercer lugar en lo que a reclamaciones se refiere por parte de los usuarios seg&uacute;n el &uacute;ltimo informe de la Oficina de Atenci&oacute;n al Usuario de Telecomunicaciones. S&oacute;lo le superan la banca y servicios financieros; y la industria de veh&iacute;culos.
 
La mayor&iacute;a de las quejas vienen dadas por una mala facturaci&oacute;n y por los problemas que presentan las operadoras con las bajas por contrato, portabilidades o incumplimiento de ofertas. Adem&aacute;s, es importante saber que los operadores deben contar con un servicio de atenci&oacute;n al cliente gratuito para facilitar informaci&oacute;n, atender quejas y reclamaciones de sus clientes, especialmente en el canal telef&oacute;nico. Este tiene que garantizar tambi&eacute;n una atenci&oacute;n personal directa.
 
Los usuarios tambi&eacute;n est&aacute;n protegidos por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y tienen derecho a la protecci&oacute;n de datos personales. Adem&aacute;s, la privacidad en relaci&oacute;n con las comunicaciones no solicitadas, con los datos de tr&aacute;fico y de localizaci&oacute;n y con las gu&iacute;as de abonados tambi&eacute;n deben estar protegidas.¿Qué derechos tengo con mi compañía telefónica?Las compa&ntilde;&iacute;as telef&oacute;nicas cada vez incluyen m&aacute;s ofertas y m&aacute;s servicios en las tarifas, sobre todo en las convergentes, volvi&eacute;ndose en muchas ocasiones un lio mirar la factura de tantos servicios que te cobran, los descuentos, impuestos, etc&eacute;tera&hellip; Esto implica que puedas dudar a la hora de reclamar, pero debes tener claro que tienes unos derechos que te pueden liberar de tu compa&ntilde;&iacute;a si est&aacute; siendo un horror. A continuaci&oacute;n te contamos los que consideramos m&aacute;s relevantes:

Tienes derecho a realizar contratos y rescindirlos anticipadamente sin penalizaci&oacute;n si se modifican las condiciones.
Derecho a una facturaci&oacute;n detallada, clara y sin errores.
Cambiar de operador conservando tus n&uacute;meros.
Acceso a trav&eacute;s de internet a la informaci&oacute;n y contenidos, as&iacute; como su distribuci&oacute;n,
Desconexi&oacute;n de determinados servicios.
Acceso a los servicios de emergencias de forma gratuita.
Acceso a servicios de comunicaciones electr&oacute;nicas de voz, SMS y datos en itinerancia internacional.
Solicitar al operador informaci&oacute;n sobre tarifas alternativas de menor precio, en caso de estar disponibles.
Desactivar la capacidad de terceros proveedores de servicios de aprovechar la factura de un operador para cobrar por sus productos o servicios.
Derecho a rechazar llamadas entrantes que no aparezcan identificadas.
Derecho a obtener una compensaci&oacute;n autom&aacute;tica por la interrupci&oacute;n del servicio contratado.
¿Cómo reclamo si se vulneran mis derechos?Si has sido perjudicado por las condiciones de tu operador, lo primero que se debe hacer es presentar una reclamaci&oacute;n ante la compa&ntilde;&iacute;a telef&oacute;nica por cualquiera de los canales habilitados para ello (tel&eacute;fono, email, correo postal&hellip;). Una vez presentada la reclamaci&oacute;n, deben darte un n&uacute;mero de incidencia que deje constancia de la misma. Si en un mes no hay respuesta o el usuario no est&aacute; satisfecho con la respuesta, debe hacer lo siguiente:

Acudir a la Oficina de Atenci&oacute;n al Usuario de Telecomunicaciones y presentar un formulario de reclamaciones, por v&iacute;a telem&aacute;tica o por escrito de manera presencial.
Poner una demanda judicial contra la operadora.
Autocontrol, un sistema de mediaci&oacute;n &aacute;gil y gratuito para resolver tus reclamaciones.
Reclamaci&oacute;n en Consumo.
Agencia Espa&ntilde;ola de Protecci&oacute;n de Datos (AEPD) si tu reclamaci&oacute;n est&aacute; relacionada con el tratamiento de tus datos personales o con el env&iacute;o de publicidad no solicitada.

Question 8

¿Es mejor conectarse a internet por cable o por WiFi?

Accepted Answer

Principalmente hay dos formas de conectarnos a Internet. Una es mediante cable de red ethernet y la otra por WiFi. Las dos son igual de v&aacute;lidas y de buenas, pero hay que tener en cuenta varios factores sobre cual es la que m&aacute;s nos conviene en cada momento.
 
El cable de red ethernet es mucho m&aacute;s r&aacute;pido que el WiFi, que pierde en torno al 65% de tu conexi&oacute;n de media, pese a que los nuevos est&aacute;ndares inal&aacute;mbricos ofrecen cada vez m&aacute;s velocidades y con el 5G esto se potenciar&aacute;, pero hay muchos aspectos que comprometen el rendimiento de la conexi&oacute;n. Eso s&iacute;, es indudable que es una conexi&oacute;n m&aacute;s c&oacute;moda y con un mayor alcance con respecto al cable.¿Cuándo es mejor conectarse a internet por WiFi?El WiFi es la manera favorita de conectarse a internet para los usuarios al ser habitual en los hogares, centros de trabajo y de ocio. Es ideal para m&oacute;viles y tablets, aunque la conexi&oacute;n puede ser m&aacute;s inestable por las interferencias, las distancias con el router o los obst&aacute;culos. Por tanto, es mejor conectarse al WiFi cuando buscamos lo siguiente:

M&aacute;s movilidad: Puedes ir a cualquier parte de tu casa con un dispositivo peque&ntilde;o como tel&eacute;fonos, tablets o port&aacute;tiles.
Comodidad: Es indudable que siempre beneficia no tener que depender de la longitud de un cable para estar conectado.
Menos cables: Si ya de por s&iacute; tenemos varios aparatos conectados a un cable, con el WiFi eliminas este problema.
Conexiones a terceros: Hay m&aacute;s compatibilidad al conectarnos a otros dispositivos.
Sin l&iacute;mite de dispositivos: El router WiFi nos permite conectar muchos dispositivos de forma inal&aacute;mbrica al mismo tiempo, algo que limita el cable.
¿Cuándo es mejor conectarse por cable?Una conexi&oacute;n por cable siempre te ofrecer&aacute; un rendimiento mas estable y consistente al no verse afectado por tantos factores como el WiFi, aunque es cierto que tambi&eacute;n es m&aacute;s inc&oacute;modo. Eso s&iacute;, la velocidad es mucho m&aacute;s r&aacute;pida y cercana a lo que tengas contratado. Por eso te conviene utilizarlo cusndo buscamos lo siguiente:

Transferir y recibir archivos a m&aacute;xima velocidad entre dispositivos: Sobre todo, si queremos compartir discos duros o buscamos enviar, descargar o ver en streaming la m&aacute;xima calidad de im&aacute;genes con un rendimiento m&aacute;s estable.
Juegos online: Si eres de los que te pasas horas jugando online, notar&aacute;s una mejor   latencia con el cable, ofreciendo un  menor retardo.
M&aacute;s estabilidad y calidad de se&ntilde;al: El cable evita ca&iacute;das y eso es algo a valorar.
Menos consumo de bater&iacute;a: Un dispositivo conectado a WiFi gasta m&aacute;s energ&iacute;a y el cable apenas lo nota.
M&aacute;s seguridad: La conexi&oacute;n por cable evita que terceros accedan de forma remota.

Question 9

¿Qué es Wifi 6?

Accepted Answer

El Wifi 6 es la &uacute;ltima generaci&oacute;n de conexiones a redes inal&aacute;mbricas que permite acceder a internet a trav&eacute;s de dispositivos con muchas m&aacute;s ventajas que el est&aacute;ndar actual. Viene a ser una actualizaci&oacute;n mejorada de lo que ya hab&iacute;a, siendo la sexta generaci&oacute;n Wifi compatible tambi&eacute;n con los protocolos anteriores.
 
Hasta ahora nos conect&aacute;bamos al Wifi en la banda de 5 GHz, pero con esta nueva conexi&oacute;n podemos hacerlo en la banda 2.4GHz y en la de 5GHz, aprovechando las ventajas de las dos. La banda de 2,4GHz tiene mayor alcance; mientras que en la banda de 5GHz tiene una mayor velocidad y menos canales solap&aacute;ndose.
 
Esta tecnolog&iacute;a nos permitir&aacute; tener una mejor conexi&oacute;n aunque tengamos m&aacute;s dispositivos conectados, as&iacute; como una mayor velocidad. Adem&aacute;s, ya hay evoluciones de este nuevo internet que se denomina Wifi 6E y que opera en la banda de 6GHz, aunque todav&iacute;a no est&aacute; implantado.¿Qué ventajas me ofrece el Wifi 6? El Wifi 6 ha llegado para quedarse y poco a poco va a ir introduci&eacute;ndose en los hogares, lugares p&uacute;blicos y oficinas. Esta actualizaci&oacute;n de conexiones inal&aacute;mbricas lograr&aacute; una mejor gesti&oacute;n en m&uacute;ltiples dispositivos, menor consumo energ&eacute;tico, conexiones m&aacute;s r&aacute;pidas y un mayor alcance respecto al Wifi actual como vamos a ver a continuaci&oacute;n:

Menos interferencias: El Wifi 6 identifica cada conexi&oacute;n con un color para facilitar el punto de acceso de forma m&aacute;s r&aacute;pida y evitar interferencias.
Conexi&oacute;n m&uacute;ltiple: Este internet tiene la capacidad de servir de manera efectiva datos a varios dispositivos conectados mediante un solo canal. El anterior est&aacute;ndar s&oacute;lo permit&iacute;a la transmisi&oacute;n desde el router hasta cuatro dispositivos, mientras que el wifi 6 ampl&iacute;a la capacidad a 8 dispositivos.
M&aacute;s r&aacute;pidez: El Wifi 6 puede conseguir 9,6 Gbps de velocidad m&aacute;xima, un 40% m&aacute;s respecto al Wifi actual.
Ayuda al desarrollo: La mayor velocidad y una menor latencia facilitan el straming, el desarrollo de la realidad virtual y aumentada y un entorno m&aacute;s favorable para el Internet de las Cosas.
Duraci&oacute;n de las bater&iacute;as: La mejora de la conectividad repercute en la mejora de la conectividad en lugares con mucha gente, lo que facilitar&aacute; un aumento en la duraci&oacute;n de la bater&iacute;a de los dispositivos.
Mayor seguridad: El Wifi 6 ofrece una mayor seguridad ante los posibles ataques cibern&eacute;ticos.
¿Mis dispositivos móviles pueden conectarse a Wifi 6?Si tienes un ordenador relativamente nuevo o un m&oacute;vil de hace poco no tendr&aacute;s problemas, pero si son m&oacute;viles antiguos o de una gama baja, seguramente no. Para acceder a esta conexi&oacute;n es necesario que tanto el router como el dispositivo sea compatible con Wifi 6. En el caso de que el dispositivo no sea compatible, no te preocupes, ya que esta nueva tecnolog&iacute;a admite dispositivos con las versiones anteriores.

"Si tu dispositivo no es compatible con Wifi 6, no te preocupes, ya que est&aacute; tecnolog&iacute;a permite conectar aparatos con versiones de conectividad anteriores" 

Para que te hagas una idea, los dispositivos de Samsung vienen a ser compatibles a partir del Galaxy S10; del iPhone a partir del SE o el iPhone 11; y de Xiaomi del MI 10 Pro. Por tanto, estamos hablando de terminales de gama media-alta que han salido al mercado a partir de 2019.¿Dónde puedo contratar Wifi 6 en España?En la actualidad los principales operadores espa&ntilde;oles ofrecen esta nueva tecnolog&iacute;a, con ofertas cada vez m&aacute;s atractivas para que sus clientes est&eacute;n conectados de la mejor manera posible. Movistar, Orange, Yoigo y Vodafone lo vienen ofreciendo desde hace tiempo, a los que se han ido sumando otras compa&ntilde;&iacute;as.
 
Para disfrutar de esta tecnolog&iacute;a, hasta no hace mucho, ten&iacute;as que desembolsar una cantidad espec&iacute;fica por un router compatible, pero esta competencia ha provocado que las compa&ntilde;&iacute;as ya lo ofrezcan en sus paquetes para captar clientes como una contrataci&oacute;n normal.

Question 10

¿Qué es el compromiso de permanencia?

Accepted Answer

El compromiso de permanencia en telefon&iacute;a es el acuerdo entre el usuario del servicio y la empresa que da el suministro de telefon&iacute;a fijo y/o m&oacute;vil, fibra, datos y/o televisi&oacute;n en el que se acuerda que el contratante deber&aacute; permanecer durante un tiempo determinado con el operador. Por tanto, esto provoca que hasta que no se cumpla esa duraci&oacute;n estipulada por contrato, el cliente no puede cambiar de operador libremente y debe pagar una penalizaci&oacute;n en caso de irse.
 
Generalmente, los operadores logran estas permanencias a cambio de un beneficio para el cliente que, a priori, puede resultar beneficioso para ellos. Estas ofertas suelen ser un terminal gratis o a bajo precio, 'regalar' suscripciones a plataformas de streaming o una cantidad de gigas. Eso s&iacute;, el usuario se compromete a estar en la compa&ntilde;&iacute;a un n&uacute;mero determinado de meses.¿Es legal el compromiso de permanencia?S&Iacute;, es legal, pero esto no quiere decir que puedas recurrir tu compromiso de permanencia y ganar si son abusivas. De hecho, hay sentencias que han logrado que las compa&ntilde;&iacute;as las ajusten y no aten al cliente como pasaba anta&ntilde;o. No obstante, siempre es recomendable mirar bien el contrato cuando se firme para que no te cuelen cl&aacute;usulas, ya que en este tipo de contrataciones la mayor&iacute;a de los clientes no suelen mirarlo y luego no puedes hacer nada.
 
Los operadores pueden penalizarnos si incumplimos el contrato, pero es ilegal que un operador, por ejemplo, obligue a pagar una penalizaci&oacute;n completa si faltan 45 d&iacute;as para que finalice la permanencia. La sanci&oacute;n debe ser proporcional a los d&iacute;as restantes. Adem&aacute;s, la 'multa' que debamos pagar por irnos de una compa&ntilde;&iacute;a no debe llevar IVA, seg&uacute;n dicta la ley.¿Puedo romper mi permanencia sin pagar nada?S&iacute;. Al igual que t&uacute; debes pagar una sanci&oacute;n por incumplimiento de contrato, tambi&eacute;n ocurre a la inversa. Un ejemplo reciente ha ocurrido en 2021, donde Orange, Vodafone o Movistar han incrementado sus precios. Al producirse un cambio por parte del operador en el contrato, si est&aacute;s atado a una permanencia, puedes cambiar de producto o irte a otra compa&ntilde;&iacute;a sin problema alguno a menos que sea por la adquisici&oacute;n de un terminal. Aunque en este caso puedes abonar lo que te quede por pagar y marcharte.

"Cuando un operador incrementa sus precios unilateralmente se produce un cambio por su parte en econtrato y libera al usuario de la permanencia"

En otros casos que te puedes ir de tu compa&ntilde;&iacute;a es si el servicio contratado falla durante largos periodos de tiempo y es reincidente o no cumple lo pactado en el contrato con el usuario. Estos incumplimientos por parte de la operadora te dar&aacute;n la ansiada carta de libertad e, incluso, tienes derecho a una indemnizaci&oacute;n por los d&iacute;as en los que no has tenido servicio.¿Qué pasa si incumplo mi permanencia?Seguramente te tocar&aacute; pagar un buen dinero por irte antes de tiempo. Aqu&iacute; debes tener claro que no debes demonizar a la operadora, ya que tu aceptas unas condiciones a cambio de algo, pero debes saber que en un futuro no muy lejano existe la posibilidad que tu tarifa pueda bajar para nuevos clientes y t&uacute; seguir pagando m&aacute;s. Otras cr&iacute;ticas muy comunes se suelen dar cuando se adquiere el &uacute;ltimo modelo de tel&eacute;fono m&oacute;vil a un precio muy bajo o financiado. Para adquirirlo, la permanencia te puede obligar a contratar la tarifa m&aacute;s cara del operador o cuando termine el pago a plazos desembolsar una cantidad final.
 
Aqu&iacute; debes tener claro siempre que puedes romper el compromiso adquirido, pero deber&aacute;s pagar la penalizaci&oacute;n y el m&oacute;vil en su totalidad. Por eso, siempre es importante mirar bien lo que se firma y leer la letra peque&ntilde;a de las ofertas a las que quieres adherirte. Adem&aacute;s de saber que tipo de permanencias existen, que son las siguientes:

Permanencia de tarifa: Mantienes una misma tarifa durante un tiempo determinado, donde no podr&aacute;s contratar otra tarifa del mismo operador m&oacute;vil ni irte a otra compa&ntilde;&iacute;a. Por lo general, las tarifas m&oacute;viles son sin permanencia, mientras que las de Fibra+M&oacute;vil sueles tener permanencias de 3, 12, 24 &oacute; 36 meses dependiendo del tipo de tarifa y si se accede a un smartphones financiado o no.
Permanencia de contrato: Nos obliga a permanecer en un operador hasta la finalizaci&oacute;n del contrato, aunque permitecambiar de tarifa dentro del periodo. Terminarla antes de tiempo implica sanciones.

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