Qué devolver a tu operadora al cambiar de compañía: router, decodificador y accesorios
Debes devolver los equipos cedidos o alquilados según las condiciones del servicio que das de baja. Además del router, pueden incluir ONT independiente (dispositivo que traduce la señal de luz de la fibra óptica en datos eléctricos que el router y tus dispositivos pueden entender.), decodificador, repetidores y accesorios. Confirma qué te corresponde entregar, el plazo y el canal de devolución, y conserva el justificante.
Si ya tienes instalada la nueva fibra, pero en el salón quedan varios aparatos de la compañía anterior. Antes de guardarlos en el cajón de los cables "por si acaso", comprueba cuáles debes devolver: el router puede ser solo una parte.
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Equipos y accesorios que debes revisar antes de devolverlos
Empieza por identificar qué servicio termina y qué equipamiento tienes asociado. No todos los clientes reciben los mismos dispositivos ni todos los aparatos de casa pertenecen a la operadora. Este inventario te ayuda a revisar lo que tienes; la devolución concreta depende del contrato, del modelo y de las instrucciones de tu compañía. Los listados oficiales incluyen equipos de internet, televisión y ampliación de cobertura wifi.
| Equipo | Cuándo revisar su devolución | Detalle que comprobar |
|---|---|---|
| Router | Al finalizar el servicio al que está asociado | Fuente de alimentación y cables solicitados |
| ONT independiente | Si tienes una unidad separada del router | Que figure entre los equipos que debes entregar |
| Decodificador de televisión | Al dar de baja la televisión asociada | Mando, alimentación y cables correspondientes |
| Repetidor o amplificador | Si se entregó en cesión o alquiler | Condiciones del equipo y accesorios incluidos |
Jazztel, por ejemplo, recuerda que algunos routers llevan la ONT integrada: en ese caso no hay una segunda caja que buscar. ayuda.jazztel.com
✅ Equipos comprados y equipos cedidos
Que un dispositivo llegara con tu tarifa no basta para saber de quién es. Revisa cómo figura contratado. Orange aclara que los equipos comprados y de tu propiedad no deben devolverse por finalizar el servicio. Además, contratar sin permanencia no resuelve por sí solo las condiciones del router. Puedes ampliar esta diferencia en nuestra guía sobre costes de una tarifa sin permanencia.
Cada operadora establece su plazo y canal de devolución
Las instrucciones cambian entre compañías. En las páginas oficiales de las principales operadoras españolas puedes comprobar también la comunicación específica de tu devolución:
- Movistar: Indica 15 días desde la baja efectiva. Puedes entregar los equipos en tienda o utilizar sus otras modalidades de devolución.
- Vodafone: Publica 30 días, pero una guía los cuenta desde la solicitud de baja y otra desde la baja del servicio. Confirma el vencimiento. Ofrece Correos/Citypaq, mensajero y Celéritas, con limitaciones territoriales.
- Orange: Entrega en tienda tras recibir el código de devolución. La guía consultada no concreta un plazo general; solicita la fecha límite de tu caso.
- Jazztel: Publica 15 días desde la solicitud. La entrega puede hacerse en tiendas Orange, cuando hayas recibido el código correspondiente.
- Yoigo y MásMóvil: Sus guías de devolución indican Correos y 30 días desde la recepción del SMS, con un paquete y código individual por equipo.
- Lowi: Establece 30 días desde la baja y ofrece Correos, Celéritas o recogida mediante mensajero.
- Pepephone: Señala 60 días naturales y entrega en Correos, siguiendo las instrucciones y el localizador recibidos por correo electrónico.
✅ Códigos, paquetes y justificantes
En Yoigo conviene aclarar que su página sobre permanencia cuenta los 30 días desde la baja, mientras que la guía de devolución los cuenta desde el SMS. Pide confirmación del vencimiento y no esperes al último día. Tampoco empaquetes todo siguiendo una regla universal. Yoigo y MásMóvil solicitan paquetes separados para las bajas, mientras que Vodafone indica un único paquete en determinadas modalidades de entrega de equipos de fibra.
Si falta el código, contacta con la operadora para obtener instrucciones. Antes de cerrar la caja, revisa el mando y la alimentación: suelen ser los primeros candidatos a quedarse detrás del televisor.
El justificante ayuda a resolver cargos por equipos pendientes
Guarda el comprobante de entrega y comprueba que los datos sean correctos. Movistar y Vodafone lo recomiendan expresamente. Como precaución adicional, puedes fotografiar los equipos y sus números de serie antes de embalarlos; la foto complementa al resguardo, pero no lo sustituye.
Si aparece un cargo después, solicita una revisión y aporta la documentación. Orange contempla revisar estos casos y regularizar el importe cuando se verifique la devolución. No des por garantizado un abono automático: primero debe comprobarse lo sucedido.
Para cerrar bien el cambio, revisa el inventario completo, sigue las instrucciones de cada equipo y conserva la prueba de entrega. Así tendrás información concreta si queda alguna devolución pendiente.
Y antes de contratar de nuevo, pregunta qué equipos incluye la oferta y en qué condiciones se entregan. En Multioferta puedes comparar ofertas de fibra y móvil y solicitar información sobre la opción que encaje contigo.
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