Question 1

¿Cuándo debo cambiar mi router?

Accepted Answer

El router es uno de los elementos clave en nuestra conexi&oacute;n a internet tanto en nuestros hogares como en nuestro lugar de trabajo. Es el encargado de enviar y recibir datos entre nuestros dispositivos y la red. A lo largo del tiempo, el router puede presentar problemas de rendimiento o simplemente quedarse obsoleto.
 
Sin embargo, a menudo no le prestamos la atenci&oacute;n necesaria y nos olvidamos de actualizarlo o cambiarlo. Por eso es importante conocer una serie de pautas para detectar cu&aacute;ndo debes cambiar de router y c&oacute;mo puedes saber si ha llegado el momento de hacerlo.¿Cómo detecto que mi router se ha quedado viejo?Hay varios motivos por los que deber&iacute;amos cambiar de router. Uno de los m&aacute;s comunes es cuando se queda obsoleto, por eso debes tener en cuenta la antig&uuml;edad de &eacute;ste y la velocidad de conexi&oacute;n, por eso deber&iacute;as fijarte en varios aspectos.

Tiempo del router: Si ha pasado m&aacute;s de 3 o 4 a&ntilde;os desde la compra de tu router, es posible que haya llegado el momento de cambiarlo. Los avances tecnol&oacute;gicos en la industria de los routers han sido significativos en los &uacute;ltimos a&ntilde;os, lo que significa que tu router podr&iacute;a estar quedando obsoleto.
Personas que usan el router: Si en tu hogar u oficina hay muchas personas conectadas al mismo tiempo y con diferentes dispositivos, es posible que tu router est&eacute; sobrecargado y necesite ser reemplazado. Los routers m&aacute;s nuevos y avanzados pueden manejar una mayor cantidad de dispositivos conectados a la vez.
Problemas de velocidad o conectividad: Si notas que la conexi&oacute;n a Internet es lenta o que se cae frecuentemente, puede que el problema est&eacute; en tu router. Si ya has hecho todo lo posible para mejorar la velocidad de tu conexi&oacute;n, como reiniciar el router y cambiar de proveedor de Internet, entonces puede ser el momento de cambiar el router.
Verifica si tu router es compatible con los &uacute;ltimos est&aacute;ndares de wifi: Los &uacute;ltimos est&aacute;ndares son el 802.11ac y el 802.11ax (conocido como wifi 6). Si tu router no es compatible con estos est&aacute;ndares, puede que est&eacute; obsoleto y necesite ser reemplazado.
¿Cómo elegir un nuevo router?A la hora de elegir un nuevo router, es importante tener en cuenta varias cosas. Las compa&ntilde;&iacute;as proveedoras de internet ofrecen routers de forma gratuita o a un bajo costo, pero suelen ser de baja calidad y limitados en cuanto a sus capacidades, por lo que puede ser una buena opci&oacute;n adquirir uno mejor.
 
En primer lugar, debes asegurarte de que el router sea compatible con tu proveedor de internet y con el tipo de conexi&oacute;n que tiene. Adem&aacute;s, debes buscar un router con caracter&iacute;sticas que satisfagan tus necesidades, como la cantidad de puertos Ethernet, la velocidad m&aacute;xima de transmisi&oacute;n de datos y la cobertura de la se&ntilde;al wifi.
 
Otro aspecto importante que se debe considerar es la seguridad. Elegir un router que tenga caracter&iacute;sticas de seguridad s&oacute;lidas, como cifrado WPA2 y un cortafuegos integrado, que te resolver&aacute; muchos problemas.

Question 2

¿Cuáles son las tarifas de internet y móvil más recomendables según mis necesidades?

Accepted Answer

A la hora de elegir una tarifa de Internet y/o m&oacute;vil hay varios factores que hay que tener en cuenta como es la velocidad de la conexi&oacute;n, el precio y la calidad del servicio. Adem&aacute;s, primero hay algunos consejos que pueden ayudarte a encontrar la mejor tarifa para ti antes de contratar que te pueden venir bien a la hora de elegir la mejor opci&oacute;n:
 

Compara precios y servicios: En el comparador online de Multioferta encontrar&aacute;s diferentes opciones al mejor precio.
Ten en cuenta tu consumo: Si no utilizas mucho el m&oacute;vil, no necesitas una tarifa con demasiados gigas o llamadas ilimitadas. Si lo utilizas mucho, es recomendable contar con una tarifa ilimitada.
Revisa las condiciones del contrato: Especialmente en lo que se refiere a las limitaciones de velocidad, permanencia y penalizaciones en caso de baja anticipada.
Valora la calidad del servicio: Adem&aacute;s del precio, es importante valorar la calidad del servicio de cada compa&ntilde;&iacute;a en lo que se refiere a la cobertura, la estabilidad de la conexi&oacute;n y el servicio de atenci&oacute;n al cliente.
¿Cuál es la tarifa ideal de Internet para mi casa?Hay demasiadas opciones a la hora de elegir y muchas compa&ntilde;&iacute;as. En Multioferta trabajamos con la mayor&iacute;a de ellas y con nosotros encontrar&aacute;s todas las opciones del mercado al mejor precio. Entre las diferentes modalidades principalmente tienes las siguientes:
 

Fibra &oacute;ptica: Es la tecnolog&iacute;a m&aacute;s avanzada y permite ofrecer una velocidad de conexi&oacute;n muy alta, sobre todo con el 5G.
ADSL: Aunque la fibra &oacute;ptica est&aacute; casi en todo el territorio espa&ntilde;ol, puede que a&uacute;n no llegue a algunas zonas. Aqu&iacute; puedes optar por una conexi&oacute;n ADSL, que es una conexi&oacute;n a trav&eacute;s de la l&iacute;nea telef&oacute;nica convencional, pero con una velocidad de conexi&oacute;n menor. Otra opci&oacute;n si no llega la fibra &oacute;ptica es conexi&oacute;n por sat&eacute;lite, pero m&aacute;s cara.
Tarifas convergentes: Es la m&aacute;s utilizada y ofrece multitud de servicios. Suelen ser paquetes con tarifas de fibra &oacute;ptica que incluyen llamadas, l&iacute;neas m&oacute;viles y televisi&oacute;n tanto del propio operador como de plataformas de streaming y deportes. Tarifas a la carta que puedes encontrar en Multioferta al mejor precio.
¿Cuál es la mejor tarifa de internet para uso profesional?Si eres de los que buscas conexi&oacute;n de Internet para uso profesional, es importante contar con una velocidad de conexi&oacute;n alta y una conexi&oacute;n estable. Estas son algunas de las opciones m&aacute;s recomendables:
 

Fibra &oacute;ptica sim&eacute;trica: Ofrece la misma velocidad de subida y bajada, lo que es fundamental para aplicaciones que requieren enviar y recibir grandes cantidades de datos, como el teletrabajo o el uso de videoconferencias.
Conexi&oacute;n dedicada: Si necesitas una conexi&oacute;n de Internet exclusiva para tu empresa, puedes optar por esta conexi&oacute;n. Es m&aacute;s cara que otras opciones, pero ofrece una mayor estabilidad y garant&iacute;a de servicio.
¿Cuál es la mejor tarifa para móvil?Aqu&iacute; tambi&eacute;n hay varias opciones a tener en cuenta, como el n&uacute;mero de gigas de datos, las llamadas y los mensajes de texto incluidos, el precio y la cobertura. Estas son algunas de las opciones m&aacute;s recomendables:
 

Tarifas con muchos datos: Si utilizas mucho el m&oacute;vil para navegar por Internet, descargar aplicaciones o ver v&iacute;deos, es importante contar con una tarifa que sea ilimitada en datos y llamadas. En Multioferta encontrar&aacute;s las mejores.
Tarifas con llamadas ilimitadas: Si realizas muchas llamadas desde tu m&oacute;vil, pero utilizas lo justo internet es recomendable contar con una tarifa que incluya llamadas ilimitadas y con pocos gigas.
Tarifas para principiantes: Hablamos generalemente de menores que tienen su primer m&oacute;vil. Son a d&iacute;a de hoy las m&aacute;s econ&oacute;micas y cuentan con un numero fijo de minutos para llamar y de datos para navegar.
Tarifas internacionales: Si viajas al extranjero con frecuencia o necesitas hacer llamadas internacionales, es importante contar con una tarifa que incluya llamadas y datos internacionales.

Question 3

¿Qué se recomienda para ampliar la cobertura Wifi del hogar?

Accepted Answer

Contar con una red Wifi confiable y de amplia cobertura se ha vuelto fundamental en nuestros hogares. Sin embargo, a medida que la tecnología va avanzando, la demanda de conectividad en los hogares sigue creciendo, lo que puede generar desafíos para mantener una señal Wifi estable en todas las áreas de nuestra casa.
 
Lo primero que debes tener en cuenta es que no haya obstáculos que provoquen interferencias entre el router y tus dispositivos o que tengas multitud de aparatos conectados. Estas causas pueden provocar que tu Wifi vaya lento, pero también que el router que tengas se haya quedado obsoleto. Hoy en día se recomienda que mejores la infraestructura de la red con amplificadores de señal y tengas enrutadores modernos, además de una tarifa de internet que puedes encontrar en Multioferta que de garantías de tener varios dispositivos conectados al máximo rendimiento. 

¿Qué tecnologías de Wifi son las más avanzadas en la actualidad?

Hoy las tecnologías Wifi más avanzadas son las basadas en el estándar 802.11ax, también conocido como Wifi 6. Esta versión ofrece mejoras significativas en la velocidad y la capacidad de la red, lo que permite manejar múltiples dispositivos conectados de manera más eficiente. Además, esta conectividad también brinda una mayor eficiencia energética, lo que resulta en un menor consumo de energía.
 
También los enrutadores Mesh han ganado popularidad como una solución efectiva para ampliar la cobertura Wifi en el hogar. Estos sistemas consisten en varios puntos de acceso distribuidos estratégicamente para crear una red única y sin interrupciones. Al conectar dispositivos a la unidad más cercana, se elimina la necesidad de depender de un único enrutador, lo que mejora la señal en áreas de difícil alcance.

¿Cómo puedo mejorar la señal Wifi en áreas alejadas de mi router?

Para mejorar la señal Wifi en áreas alejadas del router principal considera utilizar extensores de rango o puntos de acceso adicionales. Estos dispositivos ayudan a ampliar la cobertura, permitiendo que la señal llegue a lugares antes inalcanzables. Al configurarlos correctamente, te asegurarás de que la señal se mantenga estable y potente en todo el hogar.
 
En hogares con muchos dispositivos conectados, el rendimiento del Wifi puede verse afectado por la congestión de la red. Una solución efectiva es habilitar la tecnología OFDMA (Acceso Múltiple por División Ortogonal de Frecuencia) en tu enrutador Wifi 6. Esta función ayuda a dividir el ancho de banda en múltiples canales para mejorar la eficiencia y la estabilidad, permitiendo que más dispositivos se conecten simultáneamente sin afectar la velocidad.

Question 4

¿Qué es una portabilidad telefónica y cómo funcionan en España?

Accepted Answer

Una portabilidad telefónica es un procedimiento que te permite trasladar tu número de teléfono de un operador de telefonía a otro. En otras palabras, puedes cambiar de compañía telefónica sin perder tu número. Esto es especialmente conveniente para los usuarios, ya que evita la molestia de informar a tus contactos sobre un nuevo número y simplifica la transición entre operadores.
Las portabilidades telefónicas son un proceso común en el mundo de las telecomunicaciones en España. Generalmente se busca un cambio de compañía para ahorrar dinero o por mejora del servicio, pero también para esperar una contraoferta de tu actual empresa para mejorar las condiciones e, incluso, recibir un teléfono móvil en buenas condiciones económicas. Hacer una portabilidad hoy en día es más fácil que nunca, pero conocer bien los plazos, derechos y procesos puede ahorrarte sorpresas. Aquí tienes todo lo que necesitas saber para cambiar de operador sin complicaciones y aprovechar las mejores ofertas.

¿Cuáles son los plazos y requisitos para hacer una portabilidad hoy?
La portabilidad debe completarse generalmente en un plazo máximo de 1 día hábil, desde la solicitud hasta el cambio efectivo. Para hacerla necesitarás:


Tu número de teléfono y datos personales (DNI, NIE).


Estar al corriente de pago con tu operador actual.


No cancelar tú mismo tu línea; el nuevo operador se encarga del trámite.


El proceso suele realizarse en la madrugada para que no pierdas servicio en ningún momento.
¿Qué derechos tienen los usuarios durante la portabilidad?
Los usuarios tienen derecho a conservar su número y a no sufrir cortes en el servicio. Además:


Pueden desistir del contrato con el nuevo operador en un plazo de 14 días.


Si el proceso se demora, pueden reclamar ante organismos reguladores como la CNMC.


El operador antiguo debe respetar el cambio y no puede negarse sin motivo válido.



¿Cómo puedo cancelar una portabilidad y qué debo saber de las contraofertas?
Debes saber que tienes el derecho de cancelar una portabilidad telefónica una vez que haya sido iniciada. La legislación en España establece un período de desistimiento de 14 días en el que puedes revertir la portabilidad sin hacer frente a ninguna penalización, aunque a lo mejor tienes que afrontar costos de gestión como puede ser la instalación del router. Ten en cuenta que si decides cancelar, tu línea telefónica volverá a estar asociada a tu operador anterior y se perderá el proceso de cambio. Por eso te recomendamos que analices los pros y contras a la hora de cambiarte de compañía. Si haces un "amago de portabilidad" para obtener una contraoferta, también debes tener en cuenta lo siguiente:


La compañía actual puede ofrecer descuentos o móviles gratis para retenerte.


Valora bien la oferta y no te comprometas sin leer la letra pequeña.


Si aceptas quedarte, contacta con el nuevo operador para cancelar la portabilidad.


En Multioferta puedes comparar las mejores tarifas y promociones para aprovechar al máximo tu portabilidad.
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Question 5

¿Cuál es la velocidad real de subida y bajada al estar conectado al Wifi?

Accepted Answer

La velocidad de subida y bajada en una conexión Wifi es una preocupación común para los usuarios. La respuesta a esta pregunta puede variar, ya que hay varios factores que pueden influir en la velocidad experimentada por los dispositivos conectados a una red inalámbrica. Lo que verdaderamente tienes que saber es que si contratas, por ejemplo, 600 MB de fibra simétrica, vas a tener esa velocidad tanto de subida como de bajada, pero por medio de una conexión con cable ethernet.
 
Con el Wifi no llegarás a esa velocidad, pero las compañías telefónicas en España te suelen garantizar como mínimo un 30 por ciento de los megas (o gigas) que hayas contratado de fibra simétrica. Si es menor, entonces es que algo va mal. La velocidad real puede variar dependiendo de la calidad del router utilizado. Si es de última generación con tecnologías más recientes, puede ofrecer velocidades más altas. Además, la distancia entre el dispositivo y el router también juega un papel crucial. A medida que aumenta la distancia, la intensidad de la señal disminuye, afectando la velocidad de conexión.

¿Por qué existe diferencia entre la velocidad de subida y bajada?

La disparidad entre la velocidad de subida y bajada es un fenómeno común en las conexiones de Internet, incluidas las conexiones Wifi. Esta diferencia se debe a la asignación asimétrica de ancho de banda en muchos servicios de Internet. En términos sencillos, se otorga más ancho de banda a la descarga (bajada) en comparación con la subida.
 
Esta asignación asimétrica se basa en la idea de optimizar la experiencia del usuario. La mayoría de las actividades en línea, como ver vídeos, navegar por la web o descargar archivos, implican más datos en dirección descendente. Por lo tanto, al asignar más ancho de banda a la bajada, se mejora la velocidad y la eficiencia para estas tareas comunes.
 
En contraste, las actividades que requieren una velocidad de subida más alta, como cargar archivos a la nube o realizar videollamadas, se ven afectadas por esta asignación asimétrica. Sin embargo, es esencial destacar que las necesidades individuales varían, y algunos usuarios podrían beneficiarse de un equilibrio más igualitario en la asignación de ancho de banda.

¿Qué soluciones tengo para mejorar la velocidad Wifi?

Las interferencias electromagnéticas representan un factor que puede afectar la velocidad del Wifi. Dispositivos electrónicos, paredes e, incluso, otros routers cercanos pueden generar interferencias y degradar la calidad de la conexión. Además, la congestión de la red es otro factor a tener en cuenta, especialmente en áreas densamente pobladas donde múltiples dispositivos compiten por el mismo espectro de frecuencia. Por eso te ofrecemos unas soluciones para mejorar tu Wifi si tienes problemas:

Ubicación del router: Es fundamental en la calidad de la señal. Colocar el router en un lugar central y elevado puede mejorar significativamente la cobertura y reducir las interferencias. Se debe evitar colocarlo en espacios cerrados o rodeado de objetos metálicos, ya que estos pueden bloquear la señal.
Cambia el canal Wifi: La congestión en el espectro de frecuencia puede ser un obstáculo para una velocidad óptima. Cambiar el canal Wifi del router puede ser una solución efectiva para minimizar interferencias provenientes de otros dispositivos cercanos que comparten el mismo canal. La mayoría de los routers permiten ajustar manualmente el canal, y se puede utilizar software específico para identificar cuál es el canal menos congestionado en una ubicación particular.
Actualizar Hardware: En el mundo tecnológico en constante evolución, mantener el hardware actualizado es esencial. Tanto el router como los dispositivos conectados deben ser de modelos recientes para aprovechar las últimas tecnologías y mejoras de rendimiento. Los routers más modernos son capaces de ofrecer velocidades más altas y una conexión más estable, mejorando la experiencia general del usuario.
Gestiona los dispositivos conectados: Limitar el número de dispositivos conectados al router puede contribuir a una distribución más equitativa del ancho de banda disponible. La sobrecarga de dispositivos puede saturar la red, disminuyendo la velocidad para todos los usuarios.
Actualiza el firmware: Realizar actualizaciones periódicas del firmware del router es crucial para garantizar un rendimiento óptimo. Los fabricantes suelen lanzar actualizaciones que corrigen problemas de seguridad, mejoran la estabilidad y, en algunos casos, aumentan el rendimiento general del dispositivo.

Question 6

¿Cómo puedo ahorrar en mi factura de internet y móvil?

Accepted Answer

Si estás cansado de pagar una fortuna por tener internet o harto de ofertas incomprensibles, en Multioferta recopilamos las mejores ofertas del momento de la mayoría de las compañías que operan en España. Lo encontrarás todo en un único lugar para ahorrarte búsquedas innecesarias y tiempo. Aquí te damos las claves para encontrar la mejor opción para tu bolsillo, con consejos para ahorrar sin sacrificar calidad. 
 
¿Por qué Multioferta es la mejor opción para ahorrar? Multioferta te permite combinar en una única factura tu tarifa de móvil, internet en casa y televisión, con descuentos irresistibles de todas las compañías. Además, ofrecemos:

Flexibilidad: Elige la combinación de servicios que mejor se adapte a tus necesidades.
Precios sin competencia: Disfruta de las mejores tarifas del mercado.
Atención al cliente personalizada: Un equipo de expertos te ayudará a encontrar la mejor solución para ti.


¿Es recomendable cambiar de operador para ahorrar?

Sí, es lo más recomendable. Cambiar de operador puede ser una excelente forma de ahorrar en tu tarifa de teléfono. Las compañías suelen ofrecer descuentos y promociones a los nuevos clientes, así que no tengas miedo de explorar tus opciones a través de nuestra web.
 
Con nosotros encontrarás múltiples opciones. Desde las compañías más contrastadas como Yoigo, MásMóvil, Movistar o Vodafone, que suelen ofrecer una mayor seguridad al usuario. Eso sí, muchas de ellas te pueden obligar a tener un teléfono fijo que mucha gente no quiere o tener permanencia. Aunque a cambio puedes conseguir móviles financiados a precios increíbles e, incluso, gratis.
 
También tienes las marcas low cost. Estas ofrecen de forma online tarifas de móvil e internet a precios muy competitivos y sin necesidad de fijo o permanencias. Suelen tener menos extras que las compañías tradicionales, pero son una excelente opción si buscas ahorrar sin renunciar a lo esencial. Eso sí, también te recomendamos que para ahorrar en la tarifa de teléfono tengas en cuenta las siguientes pautas:

Analiza tu consumo: Revisa tus facturas para saber qué servicios utilizas realmente y ajusta tu tarifa en consecuencia.
Aprovecha las promociones: Muchas compañías ofrecen descuentos y promociones temporales. ¡No las dejes escapar!
Conéctate a wifi siempre que puedas: Así evitarás consumir datos móviles si no tienes ilimitados.
Desactiva las actualizaciones automáticas: Configura tu teléfono para que no actualice las aplicaciones automáticamente.
Utiliza apps que te ayuden a ahorrar datos: Hay muchas apps disponibles que te permiten controlar tu consumo de datos.


¿Qué debo tener en cuenta para pagar menos?

Tus necesidades de consumo, tu presupuesto y las ofertas disponibles en el mercado son los principales factores que debes tener en cuenta. Además, cambiar de operador con Multioferta es un proceso sencillo y gratuito. Solo tienes que contactar a través nuestra con la compañía que deseas elegir y ellos te ayudarán con la portabilidad manteniendo tu número de teléfono.
 
Eso sí, debes tener en cuenta que en algunos casos puede haber una penalización si te encuentras dentro del período de permanencia de tu contrato actual. Aquí lo recomendable es que te informes. Además, si decides irte a otra compañía, la actual puede llamarte para hacerte una contraoferta ofreciéndote mejores condiciones, aunque no siempre ocurre.

Question 7

¿Cómo debo comunicar la baja a mi compañía teléfónica?

Accepted Answer

Es habitual cambiar de compa&ntilde;&iacute;a telef&oacute;nica cada cierto tiempo, bien sea por una mejor oferta de otra operadora, bien sea por descontento en el servicio prestado u otras circunstancias. A la hora de realizar un cambio muchas veces nos surgen dudas sobre si se tiene permanencia, se mantiene el n&uacute;mero o vamos a tener alg&uacute;n obst&aacute;culo. En principio no debe haber problema ninguno, por eso debes conocer los siguientes puntos para tu protecci&oacute;n:

Todo usuario puede concluir su contrato en cualquier momento con su compa&ntilde;&iacute;a avisando con 30 d&iacute;as de antelaci&oacute;n.
El derecho a extinguir el acuerdo debe figurar en el contrato, as&iacute; como tambi&eacute;n el resto de causas de su finalizaci&oacute;n.
Cuando un cliente solicita una baja, la operadora est&aacute; obligada a dar un n&uacute;mero de referencia que verifique el d&iacute;a en que se solicita la baja para tener constancia de la misma todas las partes.
En el contrato debe aparecer el mail, tel&eacute;fono de atenci&oacute;n al cliente, web del operador y direcci&oacute;n f&iacute;sica tanto de la oficina comercial como del departamento de atenci&oacute;n al cliente de la compa&ntilde;&iacute;a telef&oacute;nica.
Si la baja se solicite por telef&oacute;no, el usuario tiene el derecho a pedir que se le env&iacute;e un documento que acredite la solicitud de la baja.
¿Puedo darme de baja si tengo permanencia?La permanencia es uno de los grandes quebraderos de cabeza a los que se enfrentan de los clientes. En la actualidad las compa&ntilde;&iacute;as no pueden &lsquo;atarte&rsquo; a pagar nada si contratas una tarifa de internet, m&oacute;vil o de datos general. Con la nueva Ley de Telecomunicaciones, en vigor desde noviembre de 2022, la duraci&oacute;n de los contratos pasa a ser como m&aacute;ximo de 24 meses. Hasta la fecha, lo habitual era ofrecer contratos indefinidos, aunque el cliente ten&iacute;a la posibilidad de resolverlo antes de tiempo.
 
Con este nuevo panorama, la norma establece que una vez pasado ese tiempo, los contratos se prorrogan autom&aacute;ticamente, aunque el cliente tiene derecho a rescindirlo en cualquier momento sin que se le aplique penalizaci&oacute;n alguna por la baja. Ahora bien, las operadoras s&iacute; que utilizan por medio de ofertas a precios reducidos, servicios de plataformas de streaming o alguna otra promoci&oacute;n la manera de sacar provecho mediante una penalizaci&oacute;n econ&oacute;mica para intentar retenerte en caso de una baja anticipada.
 
L&oacute;gicamente si has comprado un tel&eacute;fono financiado y decides irte antes de tiempo, debes abonar la cantidad pendiente que te quede por pagar y, en algunas ocasiones, desembolsar una penalizaci&oacute;n si has adquirido el terminal a coste cero.  ¿Qué pasa si cambian las condiciones de mi contrato?Es muy habitual que muchos operadores realicen cambios en los contratos o suban las tarifas cada cierto tiempo. Para hacer esto, la compa&ntilde;&iacute;a debe notificar al usuario por lo menos con un mes de antelaci&oacute;n e informando al cliente de su derecho a darse de baja de forma anticipada y sin penalizaci&oacute;n alguna si no le convencen las nuevas condiciones. En este caso, si tu tarifa estaba asociada a alguna oferta del operador en la que se te ofrec&iacute;an algunos beneficios y que asociaban una permanencia con posible penalizaci&oacute;n, quedan completamente anulados e irte libremente.
 
En el caso de estar pagando un m&oacute;vil financiado, deber&aacute;s abonar lo que te queda, pero tambi&eacute;n podr&aacute;s obtener la &lsquo;carta de libertad&rsquo; sin tener que pagar penalizaci&oacute;n. Otra posibilidad muy com&uacute;n es que la compa&ntilde;&iacute;a te haya regalado un m&oacute;vil por haberte comprometido en su d&iacute;a por hacerte cliente. Si han cambiado las condiciones, en este caso, no te podr&aacute;n reclamar que lo devuelvas ni deber&aacute;s pagar nada.

Question 8

¿Puedo mejorar la velocidad de mi internet?

Accepted Answer

S&iacute;. Siempre se puede mejorar la velocidad de internet en una vivienda. De hecho, la mayor&iacute;a de las veces nuestros dispositivos van lentos por m&uacute;ltiples motivos que tienen una soluci&oacute;n f&aacute;cil y que vienen motivados por una falta de conocimientos que hacen que las conexiones empeoren.
 
Sin embargo, una de las causas que m&aacute;s molesta a los usuarios y que est&aacute; mal entendida es cuando contratan, por ejemplo, 600 megas de fibra y al hacer un test de velocidad no se llegan a esas cifras. Esto generalmente suele pasar porque se hace la prueba v&iacute;a Wifi, lo que hace que no sea una lectura correcta. Sin embargo, si la prueba se hace con un cable ethernet se ver&aacute; con casi toda probabilidad como se llega o, incluso, se superan esas velocidades de subida y de bajada.
 
En el caso de que no se dieran las velocidades contratadas haciendo la prueba con el cable, lo que debes hacer es ponerte en contacto con el servicio t&eacute;cnico de tu compa&ntilde;&iacute;a telef&oacute;nica para que resuelva la incidencia cuanto antes y te digan cual es el motivo.¿Por qué mi internet va lento? Como hemos comentado, los motivos son amplios, pero principalmente suele ser por una mala colocaci&oacute;n del router que no permite que llegue una buena se&ntilde;al a los lugares m&aacute;s lejanos. Nuestro primer consejo es que realices un test de velocidad (puedes hacerlo aqu&iacute;) y en base a este resultado, si no es satisfactorio, analices que puede estar ocurriendo en vez de llamar primero a tu compa&ntilde;&iacute;a telef&oacute;nica, ya que los principales motivos de la lentitud suelen ser causados por:

Obst&aacute;culos f&iacute;sicos entre el router y tus dispositivos
Saturaci&oacute;n de red con varios Wifis conectados al mismo ancho de banda
Interferencias causadas por otros aparatos
Mala colocaci&oacute;n del router
Multitud de dispositivos conectados
Actualizaciones activas en segunda plano
Tus vecinos te roban Internet

Como podr&aacute;s comprobar, pueden ser motivos que tienen f&aacute;cil soluci&oacute;n y que puedes resolver tu mismo de una manera sencilla poniendo medidas.¿Cómo puedo hacer que mi internet vaya más rápido?Mejorar la velocidad de conexi&oacute;n de Internet y la se&ntilde;al Wifi es posible. Lo notar&aacute;s t&uacute; y tus dispositivos realizando una serie de mejoras que apenas te llevar&aacute;n tiempo y que suelen ser las causas m&aacute;s comunes del porqu&eacute; tu Internet va lento.

Coloca el router en un lugar alto y sin objetos alrededor para evitar interferencias. Tambi&eacute;n reset&eacute;alo de vez en cuando.
Cierra aplicaciones en segundo plano que consumen ancho de banda y con&eacute;ctate mejor a una conexi&oacute;n de 5GHz que 2.4 GHz
Deshazte de dispositivos problem&aacute;ticos que utilizas y pueden estar conectados quit&aacute;ndote velocidad.
Sustituye el Wifi por un cable Ethernet para mejorar la velocidad de Internet en casa en ciertos dispositivos como la Smart Tv, PlayStation, ordenador&hellip;
Reconsidera el uso del VPN
Utiliza amplificadores Wifi si la se&ntilde;al no llega a ciertos puntos. Son efectivos y econ&oacute;micos.

Revisa si tienes instalada la &uacute;ltima versi&oacute;n de tu navegador web e instala otros para comparar la velocidad y ver si se reduce el tiempo de descarga de una p&aacute;gina web.

Question 9

¿Se ahorra al contratar una tarifa convergente?

Accepted Answer

S&iacute;. Son las m&aacute;s econ&oacute;micas y las m&aacute;s completas a la hora de contratar servicios de telefon&iacute;a. Para que lo tengas claro, las tarifas convergentes son las que incluyen varios servicios dentro de una misma tarifa con un operador. Por ejemplo, cuando contratas fibra y m&oacute;vil. Las m&aacute;s comunes son:

Fijo e internet.
Fijo, internet y m&oacute;vil.
Fijo, internet y televisi&oacute;n.
Fijo, internet, televisi&oacute;n, m&oacute;vil y f&uacute;tbol.

Estas tarifas convergentes cuanto m&aacute;s completas son, m&aacute;s econ&oacute;micas resultan que si las contratas por separado. Adem&aacute;s, son m&aacute;s c&oacute;modas y las puedes configurar a tu gusto ya sea en n&uacute;mero de l&iacute;neas de m&oacute;vil, tarifas de datos, velocidad de la fibra, etc&eacute;tera. Adem&aacute;s, viene en una &uacute;nica factura, aunque en el desglose de la misma los servicios est&aacute;n divididos para que sepas cuanto pagas por cada cosa y los descuentos que se aplican.¿Qué ventajas tienen los paquetes convergentes?Como hemos comentado en el p&aacute;rrafo anterior, la principal ventaja de las tarifas convergentes es el ahorro en la factura a final de mes. A ello le a&ntilde;ades que al estar todo bajo una misma operadora el servicio de contrataci&oacute;n resulta m&aacute;s sencillo. Adem&aacute;s, para tr&aacute;mites futuros, siempre es m&aacute;s f&aacute;cil realizar procesos como pueden ser contratar nuevos servicios o darse de baja.
 
Otra ventaja es que la mayor&iacute;a de las operadoras no aplican cl&aacute;usulas de permanencia obligatorias a sus tarifas convergentes, facilitando el cambio de compa&ntilde;&iacute;a. Otra cosa es que te acojas a ciertas ofertas y al aceptarlas ah&iacute; s&iacute; que puedes tener permanencia, algo que te debe dejar claro el operador.¿Qué desventajas tienen los paquetes convergentes?Uno de los mayores inconvenientes que te encuentras a la hora de contratar una tarifa convergente es la inclusi&oacute;n de servicios que seguramente no necesites y que, adem&aacute;s, te cobren por ello. Estos casos suelen ser el pago por identificador de llamadas en la l&iacute;nea fija o limitaci&oacute;n de servicios dependiendo de la compa&ntilde;&iacute;a, ya que algunas te pueden cobrar por el alquiler del router wifi, la instalaci&oacute;n o directamente no ofrecerlo, aunque estos casos suelen ser los m&aacute;s raros.
 
Otro tema que cada vez preocupa m&aacute;s al usuario es la televisi&oacute;n. No todas las operadoras tienen este servicio y limita mucho a la hora de irse a una compa&ntilde;&iacute;a u otra. M&aacute;sM&oacute;vil, Vodafone, Orange y Movistar son las m&aacute;s completas y las compa&ntilde;&iacute;as &lsquo;low cost&rsquo; lo que han ido haciendo es incluir en sus ofertas plataformas en streaming en su servicio como Netflix, HBO o Amazon, lo que provoca que se incremente el coste respecto a la oferta inicial.
 
Otra desventaja es el acceso al f&uacute;tbol, ya que los partidos m&aacute;s importantes en Espa&ntilde;a s&oacute;lo lo ofrecen Movistar, Orange y el Grupo M&aacute;sM&oacute;vil a trav&eacute;s de un acuerdo con DAZN, por lo que si quieres ver LaLuga es muy limitada la oferta.

Question 10

¿Cómo me protejo ante posibles abusos de mi compañía telefónica?

Accepted Answer

Los usuarios de telefon&iacute;a tenemos m&aacute;s derechos de los que nos pensamos a la hora de poder hacer frente a una reclamaci&oacute;n. Muchas veces meternos en un terreno engorroso como es poner una queja hace que desistamos, pero debes saber que es m&aacute;s com&uacute;n de lo que parece. De hecho, las operadoras telef&oacute;nicas ocupan el tercer lugar en lo que a reclamaciones se refiere por parte de los usuarios seg&uacute;n el &uacute;ltimo informe de la Oficina de Atenci&oacute;n al Usuario de Telecomunicaciones. S&oacute;lo le superan la banca y servicios financieros; y la industria de veh&iacute;culos.
 
La mayor&iacute;a de las quejas vienen dadas por una mala facturaci&oacute;n y por los problemas que presentan las operadoras con las bajas por contrato, portabilidades o incumplimiento de ofertas. Adem&aacute;s, es importante saber que los operadores deben contar con un servicio de atenci&oacute;n al cliente gratuito para facilitar informaci&oacute;n, atender quejas y reclamaciones de sus clientes, especialmente en el canal telef&oacute;nico. Este tiene que garantizar tambi&eacute;n una atenci&oacute;n personal directa.
 
Los usuarios tambi&eacute;n est&aacute;n protegidos por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y tienen derecho a la protecci&oacute;n de datos personales. Adem&aacute;s, la privacidad en relaci&oacute;n con las comunicaciones no solicitadas, con los datos de tr&aacute;fico y de localizaci&oacute;n y con las gu&iacute;as de abonados tambi&eacute;n deben estar protegidas.¿Qué derechos tengo con mi compañía telefónica?Las compa&ntilde;&iacute;as telef&oacute;nicas cada vez incluyen m&aacute;s ofertas y m&aacute;s servicios en las tarifas, sobre todo en las convergentes, volvi&eacute;ndose en muchas ocasiones un lio mirar la factura de tantos servicios que te cobran, los descuentos, impuestos, etc&eacute;tera&hellip; Esto implica que puedas dudar a la hora de reclamar, pero debes tener claro que tienes unos derechos que te pueden liberar de tu compa&ntilde;&iacute;a si est&aacute; siendo un horror. A continuaci&oacute;n te contamos los que consideramos m&aacute;s relevantes:

Tienes derecho a realizar contratos y rescindirlos anticipadamente sin penalizaci&oacute;n si se modifican las condiciones.
Derecho a una facturaci&oacute;n detallada, clara y sin errores.
Cambiar de operador conservando tus n&uacute;meros.
Acceso a trav&eacute;s de internet a la informaci&oacute;n y contenidos, as&iacute; como su distribuci&oacute;n,
Desconexi&oacute;n de determinados servicios.
Acceso a los servicios de emergencias de forma gratuita.
Acceso a servicios de comunicaciones electr&oacute;nicas de voz, SMS y datos en itinerancia internacional.
Solicitar al operador informaci&oacute;n sobre tarifas alternativas de menor precio, en caso de estar disponibles.
Desactivar la capacidad de terceros proveedores de servicios de aprovechar la factura de un operador para cobrar por sus productos o servicios.
Derecho a rechazar llamadas entrantes que no aparezcan identificadas.
Derecho a obtener una compensaci&oacute;n autom&aacute;tica por la interrupci&oacute;n del servicio contratado.
¿Cómo reclamo si se vulneran mis derechos?Si has sido perjudicado por las condiciones de tu operador, lo primero que se debe hacer es presentar una reclamaci&oacute;n ante la compa&ntilde;&iacute;a telef&oacute;nica por cualquiera de los canales habilitados para ello (tel&eacute;fono, email, correo postal&hellip;). Una vez presentada la reclamaci&oacute;n, deben darte un n&uacute;mero de incidencia que deje constancia de la misma. Si en un mes no hay respuesta o el usuario no est&aacute; satisfecho con la respuesta, debe hacer lo siguiente:

Acudir a la Oficina de Atenci&oacute;n al Usuario de Telecomunicaciones y presentar un formulario de reclamaciones, por v&iacute;a telem&aacute;tica o por escrito de manera presencial.
Poner una demanda judicial contra la operadora.
Autocontrol, un sistema de mediaci&oacute;n &aacute;gil y gratuito para resolver tus reclamaciones.
Reclamaci&oacute;n en Consumo.
Agencia Espa&ntilde;ola de Protecci&oacute;n de Datos (AEPD) si tu reclamaci&oacute;n est&aacute; relacionada con el tratamiento de tus datos personales o con el env&iacute;o de publicidad no solicitada.

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¿Cuáles son las tarifas de internet y móvil más recomendables según mis necesidades?

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¿Qué es una portabilidad telefónica y cómo funcionan en España?

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