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Una portabilidad telefónica es un procedimiento que te permite trasladar tu número de teléfono de un operador de telefonía a otro. En otras palabras, puedes cambiar de compañía telefónica sin perder tu número. Esto es especialmente conveniente para los usuarios, ya que evita la molestia de informar a tus contactos sobre un nuevo número y simplifica la transición entre operadores.
Las portabilidades telefónicas son un proceso común en el mundo de las telecomunicaciones en España. Generalmente se busca un cambio de compañía para ahorrar dinero o por mejora del servicio, pero también para esperar una contraoferta de tu actual empresa para mejorar las condiciones e, incluso, recibir un teléfono móvil en buenas condiciones económicas. Hacer una portabilidad hoy en día es más fácil que nunca, pero conocer bien los plazos, derechos y procesos puede ahorrarte sorpresas. Aquí tienes todo lo que necesitas saber para cambiar de operador sin complicaciones y aprovechar las mejores ofertas.
La portabilidad debe completarse generalmente en un plazo máximo de 1 día hábil, desde la solicitud hasta el cambio efectivo. Para hacerla necesitarás:
Tu número de teléfono y datos personales (DNI, NIE).
Estar al corriente de pago con tu operador actual.
No cancelar tú mismo tu línea; el nuevo operador se encarga del trámite.
El proceso suele realizarse en la madrugada para que no pierdas servicio en ningún momento.
Los usuarios tienen derecho a conservar su número y a no sufrir cortes en el servicio. Además:
Pueden desistir del contrato con el nuevo operador en un plazo de 14 días.
Si el proceso se demora, pueden reclamar ante organismos reguladores como la CNMC.
El operador antiguo debe respetar el cambio y no puede negarse sin motivo válido.
Debes saber que tienes el derecho de cancelar una portabilidad telefónica una vez que haya sido iniciada. La legislación en España establece un período de desistimiento de 14 días en el que puedes revertir la portabilidad sin hacer frente a ninguna penalización, aunque a lo mejor tienes que afrontar costos de gestión como puede ser la instalación del router. Ten en cuenta que si decides cancelar, tu línea telefónica volverá a estar asociada a tu operador anterior y se perderá el proceso de cambio. Por eso te recomendamos que analices los pros y contras a la hora de cambiarte de compañía. Si haces un "amago de portabilidad" para obtener una contraoferta, también debes tener en cuenta lo siguiente:
La compañía actual puede ofrecer descuentos o móviles gratis para retenerte.
Valora bien la oferta y no te comprometas sin leer la letra pequeña.
Si aceptas quedarte, contacta con el nuevo operador para cancelar la portabilidad.
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Es fundamental tener en cuenta que, si tienes un contrato con permanencia vigente en tu actual compañía, deberás pagar la penalización correspondiente por cancelarla antes de tiempo. Esto significa que, aunque desistas de cambiar de operador, es probable que tengas que abonar una cantidad proporcional al tiempo restante de compromiso que te queda con tu compañía actual. Por eso, antes de iniciar la portabilidad, conviene revisar bien las condiciones de permanencia y calcular si la penalización compensa o no frente a los beneficios de la nueva oferta. Así evitarás sorpresas y tendrás el control total de tu línea.
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