Descubre porque no te llega la fibra que has contratado

¿Pagas por 600 megas y parece que navegas con 6? Tranquilo, no eres a la única persona a la que le pasa. En Multioferta te contamos por qué a veces no recibes toda la velocidad que contratas y qué puedes hacer al respecto, sin necesidad de cambiar de compañía a la primera. Aunque eso también es una opción si no responde a tus expectativas. 

¿Qué significa realmente la velocidad contratada?

Cuando tu compañía anuncia "fibra de hasta 600 Mb", esa palabra mágica —"hasta"— lo cambia todo. Lo que estás contratando es una velocidad máxima teórica, pero no siempre se garantiza que llegue al 100 % en todo momento. En condiciones ideales (conexión por cable, buen router, sin interferencias), sí podrías acercarte a esos valores. Pero en la práctica, el rendimiento varía y depende de muchos factores.

Además, algunas operadoras no garantizan la velocidad contratada salvo en ciertas condiciones técnicas (como el uso de cable Ethernet). En la letra pequeña suelen especificarlo. Por eso, 600 megas contratados no significa 600 reales en todo momento.

Causas comunes por las que no te llega toda la velocidad

A veces culpamos al operador... y otras veces el problema está dentro de casa y no hemos caido en la cuenta que es ajeno a la tarifa que tenemos contratada. Estas son las razones más habituales por las que tu internet no rinde como debería:

• WiFi vs cable: por WiFi siempre se pierde algo de velocidad. La señal se atenúa con distancia, muros o interferencias. Si haces el test por WiFi, no esperes ver los megas completos.
• Ubicación del router: Si lo tienes escondido detrás del microondas, no esperes milagros. Lo ideal es ponerlo en una zona abierta y central.
• Saturación del canal: Si vives en un bloque con 20 vecinos usando el mismo canal WiFi, todo va más lento. Cambiar de canal desde la configuración del router puede ayudar.
• Dispositivos antiguos: tu portátil o móvil puede ser el cuello de botella. Si no soporta altas velocidades o tiene una tarjeta WiFi vieja, limitará la conexión.
• Router básico: algunos modelos que entregan las compañías son limitados. Usar un router neutro de mayor calidad puede marcar la diferencia.

Cómo comprobar tu velocidad real correctamente

No hagas el test de velocidad mientras tus 3 hijos ven YouTube. 😅 Puedes  hacerlo de manera rápida y eficaz en Multioferta de la siguiente manera:

• Conéctate por cable Ethernet directamente al router.
• Cierra todas las aplicaciones y dispositivos conectados.
• Usa herramientas confiables como el de multioferta.es o el test oficial de tu operadora.
• Realiza varias pruebas en distintos momentos del día.

Así sabrás si el problema es tu red... o lo que te están dando.

¿Qué puedes hacer si no te llega lo que pagas?

Si has hecho las pruebas y confirmas que no te llega ni de lejos lo que contratas, tienes varias opciones antes de tirar el router por la ventana:

• Revisa las condiciones del contrato. Algunas operadoras indican en qué condiciones garantizan la velocidad.
• Contacta con tu compañía. A veces pueden optimizar la línea, actualizar el router o darte soluciones técnicas.
• Reclama si hay incumplimiento. Si la velocidad real es muy inferior a la mínima garantizada por contrato, puedes reclamar e incluso darte de baja sin penalización.
• Valora cambiar de proveedor. Si la calidad de tu conexión no mejora, puede ser momento de comparar otras opciones.

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Fecha última actualización: 28-04-2025